La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
