La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
