Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
