La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
