La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
