La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
