La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
