Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
