La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
