Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
