La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
