La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
