La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
