La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
