La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
