La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
