La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
