La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
