Empowerment du conseiller

5 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Traçabilité, organisation et boucle d'amélioration · Cas pratique

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 9.01 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)

Traité dans 5e p — personnel (People) : le service, c'est la personne

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 9.03 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

Traité dans Architecture du modèle : cœur et pétales

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 4.09 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système

Traité dans People (Personnel) — le 5e P

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 4.06 · Management · Motivation et développement

Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux

Traité dans L'empowerment : le processus de responsabilisation

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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