La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
