La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
