La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
