La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
