La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
