Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
