La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
