La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
