La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
