La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
