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Fiches qui abordent la notion

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MCO E8.29 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Choisir une méthode d'évaluation

Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)

Traité dans La co-évaluation
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 4.04 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

La marque capital, architecture et extensions

Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker

Traité dans Le co-branding
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 2.05 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

Le feedback 360° et le feedforward

Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement

Traité dans Les dimensions évaluées · Le feedforward (Marshall Goldsmith, 2002)
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 3.06 · Management · Organisation opérationnelle

Cartographier les compétences

Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe

Traité dans L'atelier de co-évaluation (2h)
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 2.02 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

La préparation et la conduite de l'EAE

Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation

Traité dans La conduite de l'entretien : les 5 temps
7 pages de cours 27 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 9.01 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Le mix-marketing des services (10p

Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)

Traité dans 7e p — preuves physiques (Physical evidence) : tangibiliser l'Intangible · Du 7P au 10P : les extensions contemporaines
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.07 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Organiser un évènement commercial

Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)

Traité dans Concevoir et budgéter l'évènement
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LOG 1.05 · Logistique et Opérations · Module 1

Achats stratégiques et sourcing responsable

Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel

Traité dans Évaluer et piloter les fournisseurs (SRM)
8 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 5.03 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

L'innovation participative (C to B)

Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur

Traité dans Succès et échecs de la co-création · Le protocole d'atelier de co-création
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MKG 5.05 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

L'économie circulaire et le marketing durable

Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire

Traité dans Les critères d'une communication responsable crédible
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 4.09 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Du 4P au 10P le mix-marketing élargi

Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système

Traité dans Partnership (Partenariat) — le 8e P
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 2.01 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

L'EAE cadre, architecture et gouvernance

Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker

Traité dans Les quatre dimensions constitutives de l'EAE · La campagne annuelle : calendrier type
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.19 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Les indicateurs de performance du réseau

Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain

Traité dans Cas pratique : le tableau de bord du réseau « Câlin & Co » · Les indicateurs humains
8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 5.06 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

L'analyse et la mesure d'impact (ESG)

Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)

Traité dans Mesurer l'empreinte : les trois scopes et l'ACV · Protocole — analyser un impact en 5 étapes
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 3.01 · Relation client · Négociation et closing

La négociation raisonnée (Fisher & Ury)

Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation

Traité dans La phase 2 — Inventer des options
13 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 14 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice de Kraljic (achats)

Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique

Traité dans Facteurs clés de succès organisationnels
7 pages de cours 29 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.03 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Les relations producteurs-distributeurs

Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs

Traité dans La coopération : la co-mercatique (trade marketing) · La coopération dans le domaine de la logistique
8 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 6.07 · Marketing · Communication marketing

Le marketing d'influence

Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023

Traité dans Les catégories d'influenceurs · Les types de collaborations
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MAN 2.10 · Management · Communication et cohésion

Manager en télétravail et en mode hybride

Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique

Traité dans Prévenir les risques du télétravail
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MAN 5.08 · Management · Amélioration continue et changement

L'organisation apprenante (Senge)

Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel

Traité dans Évaluer la maturité apprenante
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NDRC E6.27 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Motiver et accompagner les vendeurs

Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.

Traité dans L'accompagnement individuel
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MKG 5.01 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

La gestion de l'innovation

Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)

Traité dans L'Open Innovation (Chesbrough, 2003)
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LOG 1.02 · Logistique et Opérations · Module 1

Approvisionnement et relations fournisseurs

Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement

Traité dans Cas pratique
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MKG 1.16 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Les stratégies de croissance

Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir

Traité dans La croissance conjointe : alliances et coentreprises
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PRO 3.05 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

Le plan de communication projet

Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe

Traité dans Cas pratique : projet de transformation digitale BPCE
7 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 2.08 · Management · Communication et cohésion

Manager les personnalités difficiles

Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne

Traité dans Protocole d'entretien de recadrage
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MKG 10.1 · Marketing · Marketing B2B

Le client au cœur du marketing B2B

Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation

Traité dans Le smarketing : aligner marketing et ventes
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MAN 4.08 · Management · Motivation et développement

Diversité, inclusion et management intergénérationnel

Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions

Traité dans Les biais inconscients : l'ennemi invisible du manager
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 21 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice AttractivitéCrédibilité

Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité

Traité dans Démarche en six étapes
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RH 3.01 · Ressources humaines · Procédures managériales et ruptures

L'entretien de recadrage

Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel

Traité dans S — Spécifier des solutions · Cas pratique : recadrage chez Décathlon
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