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Grille comparative des cinq voies de règlement et de la force de leur issue

12 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.05 · Relation client · Service client & après-vente

L'arbitrage commercial

Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)

Traité dans Situer l'arbitrage parmi les modes de règlement des litiges commerciaux
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 5.02 · Relation client · Service client & après-vente

Médiation et résolution amiable des litiges

Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique

Traité dans Exemples chiffrés : le coût réel du conflit
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 2.15 · Management · Communication et cohésion

L'arbitrage managérial

Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial

Traité dans Motiver et communiquer sans détruire la relation
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P1.07 · BTS CG · Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales

Le suivi des créances  lettrage, relance et risque client

Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement

Traité dans Le portefeuille clients et le délai moyen de règlement · De la relance amiable au recouvrement judiciaire
13 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 4.07 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

L'administration des ventes

Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement

Traité dans Le rapprochement à trois voies et le contrôle interne
10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P2.11 · BTS CG · Contrôle et production de l'information financière

Archivage, contrôle externe et information de consolidation

Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue

Traité dans Le contrôle externe : trois voies, trois régimes
14 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 1.16 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Les stratégies de croissance

Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir

Traité dans Choisir sa voie : la grille d'arbitrage
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P3.01 · BTS CG · Gestion des obligations fiscales

Le système fiscal français, la veille fiscale et l'échéancier

Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)

Traité dans L'architecture du système fiscal français
16 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 5.03 · Relation client · Service client & après-vente

Recouvrement et droit de la consommation

Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire

Traité dans Le recouvrement amiable externe
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 5.06 · Relation client · Service client & après-vente

Secret medical et droits du patient

Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)

Traité dans Mon espace santé, dossier médical partagé et RGPD · Répondre aux tiers : les formulations qui tiennent
10 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 13.01 · Marketing · Distribution et point de vente

La zone de chalandise et le géomarketing

Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé

Traité dans Le géomarketing : la chaîne technique et ses données · Le territoire réel, et les trois manières de le tracer
11 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P7.05 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le progiciel de gestion intégré et l'intégration des traitements

Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré

Traité dans L'architecture modulaire : le chemin d'un événement de gestion · L'automatisation des écritures : de la pièce commerciale au lettrage
16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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