La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
