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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

CG P6.08 · BTS CG · Analyse de la situation financière

Le tableau des flux de trésorerie

Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement

Traité dans Lire les profils de flux : huit combinaisons de signes, un cycle de vie
20 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 11.3 · Marketing · Marketing international

Le marketing interculturel

Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches

Traité dans La méthode d'audit culturel avant lancement
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 8.03 · Marketing · Marketing direct et multicanal

La newsletter en huit clés

Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing

Traité dans Les huit clés d'une newsletter performante
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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GPME E4.02 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Les appels d'offres et la réponse commerciale

Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs

Traité dans L'appel d'offres : marché privé et marché public · Cas pratique — une PME répond à un marché public
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P3.05 · BTS CG · Gestion des obligations fiscales

Les régimes et options de TVA

Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026

Traité dans Le régime réel simplifié d'imposition : la CA12 et les deux acomptes · Le rôle de conseil du comptable et la réforme du 1er janvier 2027
14 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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LOG 1.05 · Logistique et Opérations · Module 1

Achats stratégiques et sourcing responsable

Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel

Traité dans Segmenter ses achats : la matrice de Kraljic
8 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SAM E4.03 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Le suivi administratif des achats et des ventes

Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente

Traité dans Cas pratique — régulariser deux dossiers
8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 3.07 · Relation client · Négociation et closing

La négociation interculturelle

Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars

Traité dans Les grandes aires culturelles et leurs protocoles · Trompenaars : sept dilemmes et le statut du contrat
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.06 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Conduire la négociation avec le chef de rayon

Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale

Traité dans Préparer la négociation et construire une offre adaptée · Traiter les objections
8 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SAM E6.07 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

L'égalité, la diversité et l'inclusion

Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion

Traité dans De la diversité à l'inclusion
9 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SS 3.09 · Soft skills · Module 3

Les écrits professionnels normalisés

Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre

Traité dans Les écrits du quotidien : courriel, note de service, note d'information · Choisir le bon écrit : la cartographie des genres
8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

L'agenda de rendez-vous

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

Traité dans L'urgence intercalée : qui décide et sur quels critères · Le temps, matière première du conflit au guichet
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SAM E4.01 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Les écrits professionnels

Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation

Traité dans L'écrit professionnel, acte quotidien de l'assistant
8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 4.08 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Conduire une négociation collective

Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes

Traité dans Conduire la négociation : préparation, séances et moyens · La représentativité syndicale : la condition d'accès à la table
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 3.06 · Ressources humaines · Procédures managériales et ruptures

La sortie du salarie

Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)

Traité dans Un inventaire, non une transaction · Le calendrier de sortie et les risques contentieux
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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