La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
