La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
