La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
