La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
