La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
