La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
