La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
