Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
