La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
