La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
