La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
