La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
