Le logigramme et l'AS-IS TO-BE
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
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La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
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Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland