La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
