Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
