Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
