Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
